التسويق الالكتروني في ألمانيا

طرق التسوق الالكتروني في ألمانيا Online Shopping in deutschland

أن التكنولوجيا الحديثة، وفرت الوقت والمجهود من خلال التسوق الإلكتروني، وأتيح لك شراء جميع احتاجتاك، بسهولة عبر الإنترنت فيمكنك اختيار، كل المستلزمات من المنزل، من خلال المتاجر الإلكترونية، وترسلها إليك عند طريق البريد او إلكترونيا، وسوف نوضح لك من خلال موضوعنا التسوق الالكتروني في ألمانيا. تعريف التسوق الالكتروني: أن الشعب الألماني من أكثر الشعوب اهتمام بالتسوق الإلكتروني،فإن التسوق الإلكتروني عبارة عن استخدام الإنترنت والدخول، عبرة إلي المتاجر الإلكترونية واختبار ما تريد، من منتجات من خلاله وسيقوم المتجر، بإرسالها لك بريديا أو إلكترونيا علي حسب نوع ألمنتح الذي قمت بطلبة.

 ما هي المنتجات المتاح شراءها إلكترونيا؟

 أن التسوق الإلكتروني أصبح له مميزات عديدة، فلا يوجد فارق بينة وبين الكلاسيكي، فانك تستطيع شراء كل ما تريد من منتجات بسهوله، من خلاله التسوق الإلكتروني فلا يوجد منتجات لا يمكنك شراءها، إذا كان في ألمانيا أو أوروبا أو جميع دول العالم.

ما الذي نحتاجه للتسوق الإلكتروني بسهوله ويسر ؟

 لكي نقوم بالتسوق الإلكتروني، بسهوله نحتاج إلي بعض المتطلبات الهامة، سوف نعرضها عليكم هي:

• جهاز كومبيوتر وموبايل لوجي، ليمكنك للدخول علي الانترنت بسهولة.
•  الاهتمام بتنظيف الأجهزة، من أي فيروسات حتى نوفر نظام، امن ولا يحدث أي أخطاء.
•  أن يتوفر لديك بريد الكتروني لأنه هو مفتاح التعامل للتسوق الإلكتروني.
• توفر لديك وسيله الدفع الالكتروني. توفر مضاد للفيروسات جيد للحماية والأمان وأيضا يجب توفر دعم الاتصال المشفر ما يطلق عليها ( SSL).

توضيح ما هي حقوقنا خلال التسوق الإلكتروني؟

• من أهم الأمور توفير خدمة الاسترجاع إي حين لا يعجبنا أي منتج يمكننا استرجاعه بسهوله(Rückgaberecht) في حاله عدم الإعجاب به (nichtgefallen).
• في حاله عدم توافق القياس معك.
•  حين يتم استلام قطعة غير التي ترغب في شراءها او ان يكون المنتج به أي مشكلة.
•  إذا تم إرسال المنتج وأردت استرجاعها فلديك مدة زمنيه للاسترجاع لا تتزاوج ال١٤ يوم وبعض المتاجر تتيح مدة الاسترجاع ١٠٠ يوم.
•  وبعض المنتجات لا تتمكن من إرجاعها مثل المنتجات الصحية وشفرات الحلاقة المستعملة أو السيد هات مفتوحة.

ما هي المواقع المشهورة والموثوق بها يمكننا التعامل معها؟

يجب الكثيرون عن المواقع الإلكترونية، الموثوق فيها للتعامل معها لضمان حقهم وعدم حدوث أي مشكلة، في المنتج وضمان وصوله إليك بشكل امن.

سوف نوضح بعض النصائح الهامة لكي تتأكد أن الموقع موثوق به وهي:

هناك الكثير من المواقع المعروفة والمتاجر الإلكترونية الموثوق فيها مثل (amazon) و (ebay) فعند الدخول إلي هذه المواقع يجب عليك التأكد من كتابتها بشكل صحيح حتى تتأكد من دخولك للموقع الأصلي من خلال عنوان الموقع وليس موقع مزيف.

أن معظم الشركات الألمانية موثوق فيها فيمكنك الاطمئنان عند التعامل من خلالها لان لها فروع في ألمانيا فيمكنك الوثوق بها لأنها تخضع إلي قوانين حماية المستهلكين الألماني ويمكنك التأكد من أنها موثوق بها من خلال البحث عن طريق الإنترنت في أسفل الصفحة تجد كلمة( Impressum) من خلال الضغط عليها سيظهر لك كل المعلومات القانونية.

فعند البحث إذا وجدت هذه الكلمة (Impressum) لا يوجد بها أي معلومات فتدل علي أنها شركة غير موثوق بها لا يجب التعامل معها.

يمكنك التأكد من أن الشركة موثوق بها من خلال:

توفر اسم الشركة وعنوانها في ألمانيا.

توفر رقم للتواصل الهاتفي أو التواصل إلكترونيا.

وجود ر قم الضرائب والسجل القانوني الخاص بالشركة.

ما هي الوسائل المستخدمة للإرسال البضائع؟

• يوجد الكثير من البضائع التي يتم إرسالها فتختلف طريقة الإرسال علي حسب نوعية المنتج الذي يتم إرساله وسوف نوضح لكم.
• ·        فإذا كان المنتج عبارة أغاني أو برامج يتم إرسالها عبر أيميلك.
• ·        أما إذا كانت البضائع كلاسيكية فيتم إرسالها عبر عنوان البريد فيمكنك وضع عنوان البريد الخاص بك أو صندوق البريد Paket) ( (Station .
• ولكن يجب الاتفاق مع الشركة المرسلة لان هناك بعض البضائع لا يمكن إرسالها عبر (Paket Station).
• ·         كما أن الحجم الخاص بالبضائع يلعب دور كبير في تحديد طريقة إرسال البضائع.
• ·        يطلب الموقع رقم الهاتف الخاص بك حتى يتمكنوا من التواصل معك عند إرساله عبر البريد حتى يتم الاتفاق علي موعد معك للإرسال البضائع مثل الأثاث.
• ·        يمكنك التعرف علي أسعار الإرسال من خلال الموقع الإلكتروني الذي تقوم بالدخول علية ويمكنك الاستعلام من خلال zzgl

Versand.

• وهناك بعض المتاجر الإلكترونية التي تقوم بإرسالها مجانا وأيضا يمكنك استرجاع المنتج الذي لا ترغب فية مجانا أو يمكن الإرسال عبر حسابك الشخصي.

كيف أتابع إرسال البضائع؟

• يمكنك متابعتها من خلال ألوصله التي يتم إرسالها عبر الاميل الخاص بك من المتجر الإلكتروني.
• وسوف يتم إرسالها من ٢الي ٣ أيام ويوم الأحد عطله.

ما الطرق المستخدمة للدفع ؟

سيتم توضيح أهم الطرق التي يتم الدفع من خلالها هي:

Paypal:

•  وهي احد الوسائل التي يتم من خلالها إرسال المبالغ المالية

Lastschriftverfahren:

• ويمكنك تطبيقها من خلال إدخال رقم الحساب البنكي الخاص بك لعملية الشراء ويتم المتجر بسحب المال من خلالها ويتم تطبيق هذه الخدمة من خلال موقع (موقع أمازون).

:Vorkasse

• فان هذه الطريقة يتم من خلال إرسال المتجر الحساب البنكي الخاص به وتقوم بإرسال المبلغ علية ثم يقوم المتجر بإرسال البضائع التي تريد شراءها إليك بعد التأكد من الدفع ولكن هذه العملية تستغرق وقت طويل.

:Sofortüberweisung

• فان هذه الخدمة يتم استخدامها من قبل من لديهم الخبرة في استخدام التسوق الإلكتروني لان تتم من خلال الاعتماد علي شركة وسيطة اونلاين وتدخل علي حسابك الشخصي فيجب التأكد أنها مضمونه لأنها تطلبك منك إرسال رقم الحساب البنكي والرقم السري لتقوم بإرسال المبلغ من خلاله.
• فبالنسبة للكثير أن هذه الطريقة تعتبر مخلة للاتفاق بينك وبين البنك لأنه لا يصح أن تعطي رقم السري للأي شخص ولكن هذه الشركة مرخصة ويتعامل معها الكثيرون.

Giropay:

• وهي طريقة مستخدمه في بعض البنوك وهي تشبه (Sofortüberweisung) في طريقة الإرسال المستخدمة.

البطاقات الائتمانية  Kreditkarten VISA, Mastercard) ):

نوضح لك من خلالها الطرق التي يتم استلام البضائع وهي:

: Bar-Nachnahme

• وهي خدمة متاحة في المتاجر وهي أن يقوم ساعي البريد بتوصيل المنتج إليك واستلام ثمنه كاش مع استلام رسوم إضافية تبلغ من ٤ إلي ٦يورو خاصة بشركة البريد.

Finanzierung:

• خدمة التقسيط الشهري والتي يتم من خلالها قراءة المعلومات بشكل جيد المتوفرة بالمتجر والشروط والفوائد.

 Abholung / EC-Karte:

• فهذه الخدمة متوفرة من خلال المتاجر الإلكترونية الكلاسيكية والتي يمكنك من خلالها حجز المنتج ثم تقوم بالذهاب للاستلام من الفرع وان هذه الخدمة مريحة جدا إذا كان المنتج غير متوفر فتتمكن من اسبقيه الحجز ويمكنك الدفع كاش أو بالبطاقة البنكية.

Rechnung:

• بعض المتاجر تقوم بإرسال المنتج وإرفاق فاتورة معه فيمكنك الدفع من خلال إتباع الإرشادات بالفاتورة.

Gutschein:

• هو عبارة عن كوبون يكون متوفر بك شراءه من المراكز أو تحصل عليه كهدية فهو متاح في المتاجر كنوع من الدعاية تحصل علي خصم من خلاله أو هداية ويمكنك أستخدمه للتوفير في عملية التسوق مع مرعاه الشروط.

 الخطوات المتبعة للتسوق الالكتروني:

إذا أردت تسوق منتج معين فانبغ تلك الخطوات:

• للبحث عن تفاصيل المنتج عبر جوجل والبحث عن الأسعار الخاصة به ومقارنه الأسعار في أكثر من متجر.
• ·        قبل التعامل مع المتجر يجب التأكد من انه موثوق فيه حتى تضمن حقك.
• ·        يجب عليك قبل الاتفاق النظر إلي طرق الإرسال والمدة والشروط البحث من خلال غوتشاين.
• ·        لمعرفه التفاصيل ان بعض المواقع تشترط تسجيل حساب خاص بك للمتجر للإتمام عمليه الشراء وبعضها يتيح لك كزائر فتقوم بالضغط علي عمليه شراء و تحديد المنتج وتضع المنتج في سله تسوقك.
• ·        من خلال الضغط علي ( Kasse) سوف يظهر إليك كل التفاصيل الخاصة بالمنتج.
• ·        اسم المنتج الأسعار الكميه المتاحة.

 الطرق والخطوات المتبعة من قبل المتجر للإتمام التسوق الإلكتروني:

• أن تقوم بإدخال عنوانك البريدي وإيميلك.
• ·        إدخال رمز الكوبون إذا كان متاح معك.
• ·        اختيار طريقة الدفع المناسبة لك.
• ·        وللتأكد من المعلومات يقوم المتجر بإظهار جميع المعلومات أمامك حتى تقوم بالتعديل إذا أردت.
• ·        فتختلف الإجراءات الخاصة بالدفع علي حسب الطريقة التي قمت باختيارها.
• ·        بعد أن تقوم بالضغط علي شراء فيكون الشراء قانونيا فيمكنك الاتفاق وإتمام عقد بينك وبين المتجر من حيث ضمان حقك انه يمكنك استرجاع البضاعة خلال ١٤ يوم والمتجر لديه حق اقتطاع المبلغ منك بتم إرسال تأكيد عمليه الشراء من قبل المتجر عبر البريد الالكتروني.
• ·        ثم يتم إرسال وصله لمتابعة الطلبية الخاصة بك وموعد وصولها للاستلام وتصل مدة الاستلام من ٢ إلي ٣ أيام علي حسب البضاعة المتجر.

الطرق المتبعة للتوفير:

تعرف علي بعض الطرق التي توفر لك النقود عند شراء البضائع وسوف نعرضها عليك لتستفيد منها وهي:

Gutschein:

• أن بعض المواقع تتيح كربون عند عملية الشراء للأول مرة من خلاله فيكون الكربون بقيمة ماليه معينة يمكن استخدامه في عملية الشراء.
• ويمكنك الحصول علي الكربون من خلال التسجيل في قائمة Newsletter Anmeldung)) ولكن هناك بعض الشروط الخاصة بالكربون وهي الحد الأدنى يستخدم عند التسوق بقيمة 50 يورو أو أكثر وهناك فترة زمنية للاستخدام الكربون لا تزيد عن شهرين.
• ويوجد الكثير من المواقع التي تتيح لك التسوق عبر استخدام الكوبون فيمكنك البحث عن هذه المواقع عبر جوجل ومعرفة العروض من خلال البحث عن الموقع عبر كلمة (غوتشاين).
• وهناك الكثير من الشركات المشهورة والمتاجر الالكترونية التي تقوم بإرسال البضائع عبر خدمة Filialabholung وهي متاجر كلاسيكية توفر استلام البضاعة في أماكن قريبة منك وتقوم بالذهاب لاستلامها.

بعض النصائح الهامة:

• الاحتفاظ بالكر تونة حتى إذا رغبت في استرجاع المنتج ستحتاج اليها.
• يجب التأكد من سلامة الكر تونة قبل الاستلام من ساعي البريد فيجب اخذ أثبات بأنك استلامها معطوبة لتتمكن من استرجاع نقودك.
• هناك بعض المتاجر تقوم بطلب رسوم إضافية عند الاستلام فيجب عليك التأكد من المبالغ المطلوبة قبل الاتفاق.
• أن فترة الاسترجاع الممسوحة قانونيا تصل إلي 14 يوما من يوم استلامك للبضاعة.
• عندما تريد إدخال بيانات هامة مثل معلومات بنكيه أو بطاقة الأمان يجب أن تتأكد أن الاتصال بينك وبين المتجر مشفر من خلال نافذة العنوان بالمتصفح فإنها تحتوي علي الرمز (s).
• يجب التأكد من موقع بيبال عند الدفع  بأنه هو ليس موقع بديل من خلال المتصفح.

شاهد ايضا اسماء وانواع وفروع سوبر ماركت في المانيا اجابياتها وسلبياتها وما هي الافضل من هنا